Les consultations, se déroulant en ligne, s'adressent à l'international à un public francophone car elles ne sont réalisées qu'en français, et selon le fuseau horaire dans lequel je me trouve, c'est-à-dire le fuseau GMT Paris.

Les paiements s'effectuent en ligne, à la réservation, en euros, via l'outil de paiement en ligne sécurisé Stripe.

===>> Les remboursements s'effectuent - sauf cas particuliers pour lesquels l'information est clairement précisée - sur la base du paiement réellement effectué.

La cliente réserve sa consultation en ligne depuis la page "Mes services" du présent site https://lhermite-en-soi.attractive-harmonie.fr/. En sélectionnant la prestation qui l'intéresse, elle est dirigée vers mon calendrier de réservation Cal.com, en lien avec le service concerné, où elle sélectionnera la date de sa consultation, en fonction des créneaux disponibles (Consultation Découverte gratuite et Consultation PTI payante).

Au terme du processus, elle pourra procéder au paiement de sa consultation payante via l'outil Stripe, ce qui validera la commande et le rendez-vous.

La cliente recevra toute une suite de mails de confirmation et de rappels pour les consultations, jusqu'à deux heures du rendez-vous avec le lien de connexion, dans lesquels elle pourra également trouver un lien pour annuler sa réservation si elle ne peut ou ne souhaite plus y participer. Prendre en compte qu'à partir de 48 heures du rendez-vous,, elle ne pourra plus être remboursée.

Concernant les préconisations de Fleurs de Bach, il n'y a pas lieu d'accéder au calendrier, mais seulement au moyen de paiement directement. Je préparerai la liste de Fleurs de Bach que je transmettrai à la cliente par mail dans les 5 jours ouvrés.

Concernant les ateliers, la démarche est toute autre : les personnes intéressées m'adressent un email pour me faire part de leur intérêt à participer à l'un et/ou aux ateliers proposés, et j'organise l'atelier dès que j'ai un minimum de 4 participant(e)s. J'envoie alors à chacun et chacune un lien de paiement via Stripe, et j'organise l'atelier dès que j'ai reçu les paiements.

Concernant les consultations :

Si l'annulation du rendez-vous intervient dans un délai supérieur à 48 heures, c'est-à-dire à plus de 48 heures du rendez-vous, la consultation sera remboursée.

Au-delà de 48 heures, c'est-à-dire à moins de 48 heures du rendez-vous, la consultation est due et ne pourra plus être remboursée ni reportée, sauf circonstances exceptionnelles laissées à mon appréciation.

Les consultations réalisées ne donnent pas droit à remboursement.

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Concernant les ateliers :

L'absence à un quelconque des ateliers ne donne lieu à aucun remboursement.

Il n'y a pas de remboursement à l'atelier unitaire d'une prestation mensuelle ; le tarif concerne le mois (donc, pour 1 à 4 ateliers), libre à chacun(e) de participer à chaque atelier hebdomadaire ou non.

Concernant l'abonnement de 6 mois, en cas d'interruption en cours de route, il sera procédé au remboursement des mois restants, déduction faite des mois assurés sur la base du prix unitaire mensuel jusqu'à 4 mois ; et sur le prix mensuel moyen de l'abonnement au-delà des 4 mois.

======>>>>> c'est à dire que,

• si la personne a suivi moins de 4 mois d'ateliers, elle sera remboursée des mois restants, déduction faite des mois auxquels elle a participé au prix unitaire individuel (sans abonnement), c'est-à-dire 65€ :

  elle aura donc payé 270€ pour 6 mois, elle sera remboursée : 270€ - (65€ x le nombre de mois suivis) = montant à récupérer ;

  ==> par exemple, la personne a suivi 2 mois d'ateliers, elle renonce aux 4 derniers mois, elle est remboursée de : 270 - (65 x 2) = 140€

  ==> si la personne a suivi seulement un mois d'atelier, elle renonce aux 5 derniers mois, elle est remboursée de : 270 - (65 x 1) = 205€

• si la personne a participé à des ateliers lors des 4 ou 5 premiers mois, elle sera remboursée des mois auxquels elle renonce sur la base du prix d'achat mensuel moyen de l'abonnement, c'est-à-dire 270/6 = 45€/mois :

  ==> pour 2 mois restants, elle récupère donc 90€

  ==> pour 1 mois restant, elle récupère 45€

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Concernant les préconisations de Fleurs de Bach :

• Cette prestation ne donne lieu à aucun remboursement, qu'elle soit exécutée ou non, à partir du lendemain de la commande.

En cas de demande de report du rendez-vous intervenant jusqu'à 48 heures de l'heure de la consultation, la consultation étant déjà réglée, il n'y a pas lieu à nouveau règlement, c'est juste la date qui change.

Au-delà de 48 heures, c'est-à-dire à moins de 48 heures du rendez-vous, ce report sera donc considéré comme un rendez-vous annulé et devra faire l'objet de la re-pose d'un nouveau rendez-vous selon la procédure initiale complète, avec un nouveau règlement pour les consultations PTI.

En cas de retard de la cliente, pour une consultation PTI

• S'il reste suffisamment de temps pour entamer la consultation efficacement, elle sera assurée, mais possiblement réduite de la durée du retard.

• Si le retard atteint une heure, la consultation individuelle se déroulera comme une Consultation Découverte.

• Au-delà d'une heure, la consultation pourra avoir lieu ou non selon le temps restant disponible, mais elle se présentera plutôt sous forme d'échanges, tel un point d'étape, jusqu'à la fin du créneau initialement prévu.

Aucun retard ne peut prétendre à remboursement ni à report.

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En cas de retard de ma part, pour une consultation PTI

• S'il reste suffisamment de temps pour entamer la consultation efficacement, elle sera assurée, mais possiblement réduite de la durée du retard, du fait du rendez-vous suivant par exemple ==> un autre rendez-vous sera proposé gracieusement de la durée approximative du retard s'il est supérieur à un quart d'heure, afin de terminer efficacement la consultation, si le temps a manqué.

• Si le retard atteint une heure, la consultation individuelle se déroulera comme une Consultation Découverte, et un autre rendez-vous sera proposé gracieusement pour effectuer la consultation individuelle telle qu'elle était prévue.

• Au-delà d'une heure, la consultation pourra avoir lieu, mais elle se présentera plutôt sous forme d'échanges, tel un point d'étape, et un autre rendez-vous sera proposé gracieusement pour effectuer la consultation PTI telle qu'elle était prévue.

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Concernant la Consultation Découverte, elle sera tout simplement replanifiée.

En cas d'incapacité de ma part à assurer la consultation, je proposerai à la cliente un report du rendez-vous sans frais supplémentaires bien entendu, ou un remboursement, selon sa préférence.

En cas de cessation d'activité, si je suis en capacité de le faire, les consultations payées seront honorées ; si non, elles seront remboursées, dans la mesure de ce qu’il m'est autorisé légalement.

En cas de dépôt de bilan, les consultations payées seront honorées, si je suis en capacité de le faire ; si les consultations ne peuvent être honorées, les clientes ayant payé leur consultation lors de la réservation seront considérées comme "créancières chirographaires", c'est-à-dire qu'elles ne seront par prioritaires dans la hiérarchie des créanciers à rembourser. Les remboursements s'effectueront selon les fonds restant disponibles après règlement des créanciers privilégiés. Bien entendu, consciente de la situation de mon entreprise, je veillerai autant que possible à ne pas en arriver là.